我院成功举办“提升患者满意度”中层干部培训会议

3月12日，我院成功举办“提升患者满意度”中层干部培训会议。医院党委班子成员、中层干部参加培训。党委副书记、院长夏家林主持会议并致开幕词，他对举办本次培训会议的背景及重大意义进行详细阐述。

特邀专家、医院管理高级咨询师刘红梅做题为《医疗大数据下的患者就诊体验提升——滨州市人民医院患者就诊体验第三方测评报告解读》的专题讲座，充分结合医院实际情况，通过对我院患者就诊体验第三方测评报告进行解读，针对测评过程中发现的主要问题进行客观分析，并结合自身理论知识、专业经验及工作经历，对下一步提升患者满意度的整改重点及改进措施提出了宝贵的建议。特邀专家、中国政法大学刘鑫教授围绕《民法典及民事证据规定背景下医疗侵权》授课，刘鑫教授结合自身多年以来的工作经验及既往真实案例，深入浅出，对在医疗活动中可能遇到的医疗侵权问题进行了生动讲解，将本显枯燥的法律知识讲座变得绘声绘色、引人入胜，获得参训人员的阵阵掌声。

党委成员、副院长金世禄对本次中层干部培训会议进行总结，他对两位特邀专家的精彩授课表示感谢，对参与培训的中层干部提出要求，希望大家以本次培训为契机，认真解读、反复琢磨，针对第三方测评过程中凸显的问题进行深刻分析，拿出切实合理、有效的解决提升方案。他指出，医院要时刻坚持以病人为中心，在提升患者满意度方面要下足功夫、不遗余力，同时要从法律的角度提高认知水平，避免侵害患者利益的情况发生。

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