同舟共济抗疫情 收费人员勇担当

新冠肺炎疫情之下，冲在抗“疫”前线的“最美逆行者”令人钦佩，然而很多人并不能直接奔赴疫情防控前线，他们默默地坚守在本职岗位履职尽责，为疫情防控工作贡献着自身的力量。例如财务科的这些收费人员。面对波涛汹涌的疫情，整洁有序的收款室就是他们的阵地；面对患者，不厌其烦的讲解就是他们战胜疫情的法宝；面对职责，丝毫不差的业务结算就是他们最好的答卷！

发热患者窗口“专人专职”，他们纷纷要求“我先上”

发热门诊作为疫情防控工作的重点窗口，更是发热患者的密切接触窗口。为了加强防控管理，避免交叉感染，科室负责人参照发热门诊护理工作人员排班，将收费员原来轮流值班的模式调整为“专人专职”的值班制度。

科室人员收到通知第一时间纷纷请战，“科长，我报名”“科长，我可以去”……一个小时的时间就有9名工作人员主动报名。最终从全科报名的同志中选派徐庆艳、刘则君、裴建基三位党员为首批专职收费员。三位同志采取24小时不间断的值班制度，他们既要专职负责在疫情期间发热门诊发热患者的办卡、充值、住院的办理、充值，又要负责收费处内环境清洁消毒、记录登记情况……他们用无言的付出，减少了医院发热患者的就诊压力，降低了科室其他工作人员的感染风险，成为守卫发热门诊的重要关卡。

一收一付，这里看似刻板却也充满爱的色彩

“科室工作无小事，于细微处见真功”，收费处作为医院的形象窗口科室，是患者有序就诊的第一步，也是最先接触患者、接触患者数量最多的一个部门。收费处工作是规范严格的，“一收一付”看似枯燥的重复操作，却被每位工作人员的热情与爱心变幻出不一样的色彩。

温暖的事件历历在目：一位焦躁患者不理解办卡程序，对工作人员指责谩骂，李宁同志耐心诚恳的数次引导，最终得到了患者的理解与感谢；有位患者在工作窗口遗失钱包，徐庆艳同志细心检查患者信息，通过钱包内转账单上身份证号，几经周折联系到失主，并拒绝失主的“感谢金”；在外国友人因为语言不通造成工作受阻时，裴建基同志牺牲午饭时间与患者悉心沟通，陪伴患者办卡、就诊、取药，得来的那一遍遍“Thank you”；拾金不昧获得锦旗的张腾飞，服务周到热情得到感谢信的谷晗……那一面面锦旗，一封封感谢信，一张张满意的笑脸，不正是“人民医院为人民”的最好例证吗。

永不退缩，迎难而上，他们一直在前进的路上

办理就诊卡、查看身份证、收取现金、诊疗结算，收费处的每一步工作都需要和患者面对面，被感染的风险也是很大。财会人员并非医护专业，面对疫情，他们满怀热血，互相鼓励，迅速用专业的防护知识武装自己，坚守初心，勇担使命，与医护人员一道奋战在“疫”情前线。无论白天还是深夜，都可以看到值班人员繁忙的身影，他们用自己微薄的力量和实际行动彰显着“财务人”稳重、扎实、“不差分毫”的严谨本色。

为保证各项防控措施能够有效落实，科室负责人每日穿梭于门诊收费处、住院收费处和发热门诊收费处，进行不定时督导，与工作人员沟通交流，在保障工作顺利进行、排除解决安全隐患的同时，给予大家坚守岗位战胜疫情的鼓励与信念。收费处的日常工作要与预检分诊人员密切配合，收费处指定专人引导非现金患者自助机办卡充值，提醒患者保持距离降低传染风险。为配合医院传染病信息上报，完善患者信息和此次疫情防控信息统计的需要，收费住院处想方设法完善患者信息，患者实名制办卡率从2019年的70%增长到了2020年的98.5%以上，为疫情统计提供真实有效的患者信息提供了坚实的基础保障。

苟利国家生死以，岂因祸福避趋之。奋斗在抗击疫情一线的医护人员是可敬的，是他们为大家守护安宁与健康。同时，他们并不孤单，这些收费人员，也以自己的默默付出与前方的天使并肩作战，一起筑起疫情防控的铜墙铁壁，为抗击疫情最终胜利贡献自己的力量。