为患者排忧解难 暖心服务获锦旗

患者给医护人员送锦旗在医院屡见不鲜，而患者给医院收费处送锦旗却不多见。近日，我院门诊收费处5号窗口收到了患者陈女士送来的锦旗，上面写着“工作高效负责，为患者排忧解难”字样，对窗口工作人员高明同志热情真诚的服务致以诚挚感谢。

5号窗口工作人员高明办理慢性病报销业务。陈女士是一位慢性病患者，需要长期服用药物治疗。4月份，陈女士来医院购药时因其参保类别从滨城区居民转为开发区职工，因而系统查询不到陈女士慢性病病种的信息，正常的购药报销流程无法进行。高明同志立即将此信息反馈给医保办，并留下患者联系方式。因地纬系统调试需要时间，所以告知患者先回家等待，信息恢复后第一时间通知她来报销。

通过与市医保局、地纬系统工程师的沟通及各方人员的努力，陈女士的信息很快得到恢复，也在第一时间收到门诊收费处打来的电话，因此陈女士对工作人员高明留下了深刻、美好的印象，同时也从医院急病人所急、想病人所想，踏踏实实为群众办实事的理念中真切感受到了温暖。

门诊收费窗口是医院面向社会，对外服务的第一窗口，是医院工作的重要组成部分。这面锦旗承载了患者对科室工作的肯定和信赖，也激励着全科人员继续努力。下一步，收费处将继续贯彻全心全意为人民健康服务的宗旨，持续提高工作水平，积极配合各部门工作，打造一流的服务环境，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。