小切口，大突破 我院多举措解决群众看病就医不够便利问题

深学笃行、健康先行，聚焦群众看病就医不够便利等急难愁盼问题，我院集中时间、集中力量推出一批改进提升措施，让人民群众看到新变化、得到真实惠，切实提升人民群众卫生健康服务的获得感、幸福感和满意度。

一、流程再造，提升门诊患者就医体验

1.精准预约就诊。我院为患者提供微信小程序、自助机端、电话等多种预约方式，预约诊疗全部接入“滨州卫生健康”服务号，预约时段精准到 20分钟以内，超声、磁共振、CT等检查预约时段精准到30分钟以内。滨州市人民医院互联网医院提供线上问诊服务，群众在家即可就诊。检查图像和报告已完成与滨州市云影像平台的对接，实现了区域内医学影像共享互认。

2.便捷诊间结算。我院已实现诊间结算，患者就诊结束后，通过移动终端、自助机、指引单或在诊室内使用医保卡、微信、支付宝等移动支付，无需再到窗口排队缴费。积极推行“一次挂号管三天”，并实现东西院区同专业诊室跨院区免费。今年以来，该政策累计受益患者37000余人次，减免费用44万余元。

3.提升门诊服务。在门诊大厅设立“一站式”服务中心，导诊、咨询、病案打印寄送、便民设备租借、投诉办理等服务一站内解决。一个护卡包、一张明白纸、一个回形针、一张宣教单、一张服药卡、一个资料袋、一个摆药盒，积极落实门诊服务“七个一”活动，从小细节体现对患者的贴心服务。增设延时门诊，在眼科延时门诊的基础上，新增小儿内科延时门诊和东院区妇科午间延时门诊，为患者就诊提供便利。

二、多措并举，提升住院患者就医体验

1.住院费用床旁结算。让信息多跑路，让群众少跑腿，我院已实现“床旁入院、床旁结算，全院所有病区在护士站即可完成入院联网登记、缴费退费、出院费用审核、医保结算的一站式办理。截至目前，全院共完成床旁结算3万余人次，床旁结算率达80%，电子住院票入院率达90%。

2.创新住院诊疗模式。我院成立了全市首家综合日间病房，推行日间手术及日间化疗，目前已有17个科室常规开展日间手术，覆盖病种60余个。推进疼痛综合管理模式，常规开展无痛分娩、无痛胃肠镜、无痛纤支镜等，并对癌痛病人进行综合管理。积极推进多学科诊疗机制，多学科诊疗已覆盖肿瘤和疑难复杂病种。一年来，全院共完成多学科会诊1000余例。

3.优化住院陪护管理。选定全科医学二病区开展住院患者“无陪护”试点。根据患者病情及需求，由护理员对患者进行专业的陪护。此项措施使陪护质量更高、专业性更强、病区秩序持续改善，更利于患者康复，患者认可度不断提高。

三、延伸服务，提升院外患者就医体验

1.开展“互联网+护理”上门服务。2021年，我院“家庭医护”项目就上线运行，能够开展胃管护理、尿管护理、造口伤口、静脉采血等22个护理服务项目，配备专科护士36名。“互联网+护理服务”平台注册用户2余万人，患者满意度100%。目前，我院已有近50个病区采取“医院—家庭联动”模式，通过微信平台、电话随访、专科综合门诊等方式开展延续性护理服务，切实解决出院患者的护理需求。

2.资源下沉助推基层能力提升。我院积极参加医联体建设，确定了以“建立一套规范的管理制度、建设一个特色专科、培养一批业务骨干和建立一条双向转诊绿色通道”为核心的工作思路，选派政治素质高、业务能力强的骨干到基层卫生院担任“业务院长”，目前在岗“业务院长”2人，全天候驻守卫生院，全身心帮助规范基层医疗质量、提升医疗服务能力。

3.医防融合提升慢病管理质量。我院不断深化慢性病医防融合慢性病管理试点工作。设置慢病门诊，为慢性病患者提供挂号、就诊、报销的一站式服务。上半年，我院完成慢病鉴定审批3400余人次，门诊慢病报销5万余人次。

群众就医不够便利问题专项整治是一项系统工程，我院将坚持目标导向和问题导向，对症下药、靶向治疗、精准开方，努力打通群众看病就医诊前、诊中、诊后管理与随访以及延续服务中的堵点难点，持续关注并及时解决群众就医诉求，优化服务措施，提升服务品质，不断提升群众就医的获得感和满意度。